よくあるご質問

商品の使用期限はありますか？

直射日光の当たる場所や高温・多湿な場所を避けて保管していただいて、未開封の状態で約3年間、開封後は1年間を目安にご使用ください。ただし、開封後は中味が変質しやすくなりますので、できるだけ早めにお使い切りください。

敏感肌でも使えますか？

様々な肌質の方にお使いいただけることを目的として標準の肌質で開発を進めております。
肌質に関係なくご使用いだくことを想定しておりますが、個人差もございます。
季節・ご体調により一時的にお肌に合わないということもございますので、お肌にトラブルのある時には化粧品のご使用をお避けください。

ご注文確認メールが届きません。

迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまっている可能性がございます。迷惑メールフォルダ等がある場合は、そちらに届いていないかご確認ください。また、携帯のメールアドレスでご登録の場合、「ドメイン指定受信の設定」をされていないとメールが届かない場合がございます。info@twkbeauty.comを受信できるように設定してください。なお、会員の方はMyページにログインしていただき、『注文履歴/配送状況』にてご確認いただけます。ゲスト購入の方は、ご注文確認メールをご確認ください。メールが見つからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文した内容の変更・追加は出来ますか？

ご注文を一旦完了されますと変更できませんので、注文内容をご確認のうえご注文ください。また、ご注文し直していただく際は、ご希望の商品やプレゼント品が在庫切れとなる場合もございますので、予めご了承ください。

注文した内容をキャンセル出来ますか？

キャンセルご希望のお客様はお電話にてご連絡ください。ただし、既に発送の準備に取り掛かっているなどの理由により、ご連絡のタイミングによってはキャンセルできない場合もございます。

◆カスタマーセンター電話番号：0120-35-1085受付時間：10:00～18:00（日曜・年末年始を除く）

注文出来ているかどうか確認したい。

ご注文確認メールをご確認ください。会員の方はMyページにログインしていただき『注文履歴』にてご注文状況をご確認いただけます。
ゲスト購入の方は、ご注文確認メールをご確認ください。メールが見つからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

同じ日に注文を2回したのですが、まとめて貰えますか？

別々にご注文頂いたものは、まとめさせて頂くことが出来ません。送料はご注文ごとに掛かってしまいますので、ご注意ください。

海外から注文できますか？

誠に恐れ入りますが、ご注文商品のお届けは現在、日本国内のみ承っております。海外輸送には各国様々な規制がございます関係で、ご要望に沿うことができず大変心苦しいのですが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

電話で注文しているが、オンラインショップも利用したい。

オンラインショップのメニュー欄「アカウント」から簡単にWEB会員登録が可能です。登録後は会員専用のMyページのご利用が可能となり、ご注文履歴の確認などが可能です。

プレゼントにしたいので、包装してもらえますか？

大変申し訳ございませんが、ご進物、プレゼント包装のご注文は承っておりません。ご了承ください。

領収証を発行してもらえますか？注文した商品と一緒に領収証を送ってください。

領収証は本社より発行となりますので、ご注文商品と一緒の配送は出来かねます。別送にてお送りいたしますので、ご希望の宛名、領収証送付先がご登録のご住所と異なる場合は、ご希望の送付先を明記の上、お問い合わせフォームにてご連絡いただけますでしょうか。また、お電話でのご注文の際はオペレーターにその旨ご申告ください。

支払にはどんな方法がありますか？

クレジットカードがご利用いただけます。※クレジットカードは、ご本人様名義のカードをご利用願います。

利用できるクレジットカードを知りたい

3Dセキュア2.0対応のVisa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Clubがご利用頂けます。

本人認証サービス（3Dセキュア2.0）とは？

オンラインショッピングでクレジットカードにてご注文される際、カード会社にてリスクベース認証を行い高リスク(不正利用等)と判断された場合にのみワンタイムパスワードなどで本人認証を行うサービスです。当ショップでは、お客様により安心安全にお買い物いただけますよう、2024年2月1日よりクレジットカード決済に「本人認証サービス（3Dセキュア）」を導入いたしました。3Dセキュア2.0は、Visa、Mastercard、JCB、American Express・Diners Clubに対応しています。ご利用されるクレジットカードが3Dセキュア2.0に対応している場合、カード会社によってはお手持ちのカード会社のホームページから事前にパスワード設定が必要です。詳しくは、お手持ちのカード会社にお問い合わせください。

本人認証サービス（3Dセキュア2.0）の登録方法が分からない。

カード会社によっては事前にクレジットカード会社で登録することでご利用いただけます。詳しくはカード裏面に表示されている各カード発行会社にお問い合わせください。 ※ご利用のクレジットカードによっては、本人認証サービス（3Dセキュア）に対応していない場合がございます。

本人認証サービス（3Dセキュア2.0）のパスワードやご利用状況を確認したい。

本人認証サービス（3Dセキュア2.0）のご利用状況やパスワードに関しましては、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせいただけますようお願いいたします。

セキュリティコードとは何ですか？

セキュリティコードは、クレジットカードの裏面または表面に記載された3桁もしくは4桁の番号のことで、カードを所有していない第三者による「なりすまし決済」等の不正利用を防止するためのコードになります。当ショップでは、お客様により安心安全にお買い物いただけますよう、ご利用時に毎回ご入力いただいております。

クレジットカード払いを利用しましたが、いつ引き落とされますか？

各カード会社の会員規約に基づき、お客様のご指定の口座より、ご利用代金を自動引き落としさせていただきます。クレジットカードの締め日等のご確認はカード会社までご連絡ください。

クレジットカード情報を登録したくない。

不正利用に対するセキュリティ強化の為、お客様のクレジットカード情報は弊社システム上ではお預かりしておりません。また、オンラインショップでは、クレジットカード決済時のお客様情報保護の為、SSL（Secure Sockets Layer）暗号化通信を用いております。

お届けまでどれくらいかかりますか？

お買い上げいただきました商品は、ご注文受付日から通常7日以内にお届けいたします。
※土日祝日、年末年始のご注文は、休み明けから7日以内でお届けいたします。

お届け日の指定は出来ますか？

日時指定を承ることが出来かねますのであらかじめご了承ください。

送料はいくらですか？

全国一律660円（税込）の送料を頂戴しております。ただし、以下の地域は追加料金が発生いたします。
・沖縄県へのお届けで60サイズの場合：追加料金770円（合計1,430円）
※ネコポスの場合、追加料金はございません。

登録住所と異なる住所への配送は可能ですか？

可能でございます。配送先選択時にご希望のご住所をご入力ください。また、ご登録住所と異なる住所への発送の場合、お届け伝票に記載される発送元はご登録住所となり、弊社の住所は表示されません。
※ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合は、クレジットカードでのお支払いとなります。

不在にしていて注文品を受け取ることが出来ませんでした。どうしたらいいですか？

配送会社のお荷物のお預かり期間は、配達店到着日を含め7日間です。保管期間を過ぎますと、ご注文品は弊社からの連絡なく返品となります。お荷物が弊社へ返送となりました場合、再度のお届けは改めてご注文頂くこととなり、限定商品等は在庫やキャンペーンの状況により再度のお届けができない場合がございます事をご了承くださいませ。

ポスト投函とは何ですか。また、どの商品がポスト投函対象商品ですか。

ポスト投函とは、郵便ポストに直接お届けするサービスです。郵便ポストに届けするので、ご在宅いただく必要もございません。商品ページに「ポスト投函対象」との記載がございます、ポスト投函対象商品をご購入いたただいた場合にのみポスト投函でお届けをさせていただいております。
＜ご注意＞
※他商品と一緒にご注文をいただいた場合や1回のご注文で複数個お買い求めいただきました場合は、宅急便でお届けいたします。

使用して肌に合わなかった場合は返品できますか？

開封済みの製品はご返品をお受けしておりません。ご不安な場合にはご購入前にカスタマーコンシェルジュまでご相談ください。
◆カスタマーコンシェルジュ
電話番号：03-3470-0768
受付時間：10:00～18:00（土日祝・年末年始を除く）

届いた商品の返品・交換はできますか？

当サイトで購入した商品に限り、以下の規定に従い、交換・返品を承ります。商品到着後は速やかに商品の状態をご確認いただき、交換・返品をご希望の場合は、到着後7日以内にカスタマーコンシェルジュまで必ずご連絡ください。事前にご連絡がない場合、お受けできない場合がございます。

［交換］品質管理には万全を期しておりますが、商品に不備あった場合には新しい同商品との交換を承ります。ご返送時の送料は弊社が負担致します。

［返品］未開封商品に限りお受け致します。返送時の送料、返金時の振込み手数料はお客様のご負担となります。商品発送時の送料は返金対象となりませんので予めご了承ください。セット商品など一部返品がお受けできないものもございます。

◆カスタマーコンシェルジュ
電話番号：03-3470-0768
受付時間：10:00～18:00（土日祝・年末年始を除く）